第1633章 暂时的停歇（德拉帕特）（2/2）

她看看他，又问：小子，你脚上目前穿的，该不会也是这种吧？天，那你晚上可别脱鞋睡觉，我怕我们集体脚气中毒。

朱莉忍不住，哈哈大笑起来。她笑得花枝乱颤的，德拉帕特的脸变得更加滚烫。

折腾了差不多一个小时，母亲几乎把他的房间里的东西换了个遍。洗衣机在那头嗡嗡地响，新床单新被罩已经完全铺好。姑娘们在帮忙打扫卫生，母亲则在命令他干完这个干那个。德拉帕特好像根本没有闲下来的时候。在此期间，母亲的嘴也没闲着，她好像非要看他丢脸似的，一个劲地向两姑娘说他小时候的糗事，而且还添油加醋、夸大其词、无中生有。姑娘们倒是高兴了，德拉帕特却越来越窘了。

接下来是晚餐，虽然还是平常吃的那些东西，可今天的餐桌，却比以往要热闹许多。朱莉不哭的时候也不安静，是个叽叽喳喳的女孩子，而且很开朗，很活泼，母亲问什么答什么，一点都不忸怩；梅妮拉则是毒舌少女，卢卡哪里痛，她专门捅哪里，她一点都不给自己哥哥留面子，似乎还带着深深的怨气。

两姑娘一个去年毕业，一个前年毕业，之前一直在卢卡的事务所打下手。母亲再往深问一点，三人脸上均显出抑郁之色，气氛也跟着尴尬下来。母亲自知多言，打起圆场道：怪我了，怪我了，明知道现在的经济形势不好，工作也不好找，我还要去问这个，怪我了，怪我了。唉，真不知道好好的，源先生推出智慧机器人做什么……我们那时候再难，至少还有零工可打。现在……对了，考编不是很火吗？最近我看有些机构宣传得那个猛烈，连黄金时段的广告都上了呢。你们没试试这个吗？

朱莉说：考过两次，但竞争太大了，再加上没经验，最后一次虽然进了面试，但……因为太紧张，就落榜了。

叹口气，接着又道：那个问题我到现在还记得呢，而且一直不知道答案。问题是这样的——上午十点，你是大厅唯一在岗的正式工，两个实习生不敢做主。系统正在升级，后台查不了。课长去区里开会，电话关机。这时窗口来了两个人，同时拍桌子。A说他的加急办理已被系统受理，但窗口说没收到。他举着手表开直播，后面的人开始起哄。b说有人盗用了他的身份开了家公会，要求你当场撤销，否则就报警。旁边有个孕妇捂着肚子说站不住了。回答时限为十分钟，不许说‘等系统恢复’、‘等课长回来’、‘按规定办’。

母亲琢磨了一下问题，问：你当时是如何回答的？

朱莉低落地说：我就是按照网上的教程说的——先安抚情绪、再核实材料、然后汇报上级、最后总结。结果考官评价我……模版痕迹太过明显……

母亲摇摇头，说：孩子，这不怪你，很多在岗的，都处理不了这种事。真实情况一般都是安抚、安抚、再安抚，然后单位呢，也不可能只有一个课长在——他有事，就会安排其他负责人的。我猜，答案应该是这个——先要求关闭直播，因为这个涉及到公信力与社会影响，但又不能强硬；再安排孕妇，让她休息，联系她的家人，如果情况严重，就要打紧急电话，让医院来接人，毕竟人命大于天嘛；然后是将A和b分开，A留窗口，b请进办公室，给A受理回执，让b去报警或相关部门投诉，并告知，大厅只能做登记转办，其实就是尽量消除影响范围；同时，让实习生发号、解释系统故障，别让队伍围堵窗口；最后，是工作留痕，回执、投诉单、直播情况、孕妇处置结果，全部写进值班日志。

德拉帕特不由得对母亲刮目相看：哇，没看出来，妈，你还挺厉害的呢。你这水平，当个课长应该没啥问题。常年做后勤，真是屈才了。

母亲说：少臭屁了，真让我当课长，第一个就把你这种乱丢臭袜子的开了。

众人哈哈大笑起来。