第353章 白吃的苦（2/2）

“人逐水草而活，哪里赚钱去哪里，哪里通胀跑哪里。我们普通人手里没有底牌，苦不能白吃，总要搂点东西回家。”奥奥目光坚定，“靠自己三个字，最近一直在我脑子里打转。职场最核心的逻辑永远不变：你有什么，你想要什么，你愿意放弃什么。”

老周皱紧眉头：“扯这么远干什么？现在说订单！”

“道理相通。”奥奥继续说道，“有人讨论因材施教还是因财施教，那是别人的课题。我们普通人，一定要学会因财求教。先想清楚自己到底要什么，想要稳定收入，想要往上走，就要懂得步兵骑兵协同做事，想好最终目的，预备好各种预案，做事留下后手，懂得留白。”

“你想要安稳混到退休，遇事推诿。我想要客服部少背锅，守住店铺口碑，争取部门资源。诉求不一样，做事方式自然不一样。”

老周沉默几秒，狠狠掐灭烟头：“说得倒是头头是道。就算我愿意加急生产，配件加工最少也要两天，客户等不及怎么办？”

奥奥早有预案，这就是她提前想好的后手。

“我已经和仓储确认，仓库有同款备用板材，可以临时加急简易加工，今天傍晚就能发出。不用占用主力生产线，不会打乱你的排单计划。我来协调物流，承担加急运费，不需要生产部额外支出成本。”

这一手反转，直接打了老周一个措手不及。

老周愣住，原本准备好的推脱说辞全部堵在喉咙里。他原本笃定奥奥没有备选方案，只能不断和他拉扯，没想到对方提前做好全部准备。

“你早就安排好了？”

“出门之前，我不会打没有准备的仗。凡事预留后手，是客服主管最基本的素养。”奥奥语气淡然，“现在只需要你安排一名技工，傍晚之前完成切割打磨，仅此而已。互惠互利，订单危机化解，你也不用承担延误追责。”

车间里静悄悄的，所有人都看着两人对峙。老周权衡利弊，脸色几番变化，最终松口。

“行，我安排人手。但是奥奥，我提醒你，凡事不要太过要强。职场水很深，处处出头，很容易得罪人。”

“我分得清逞强和尽责。”奥奥点头，拿出手机，“我现在通知小丽，同步安抚客户，告知发货时间。”

就在局势看似平息，矛盾即将解决时，奥奥手机突然震动。

运营总监发来一条消息，附带截图。

方才那位愤怒的客户，不止联系了平台投诉，还私下联系第三方测评博主，整理全部聊天记录、破损照片，预约明天发布曝光视频。就算今天配件发出，客户依旧不打算撤销爆料。

奥奥瞳孔微缩，心头一沉。

表面上的冲突刚刚平息，更大的麻烦接踵而至。

老周看见奥奥神色突变，疑惑开口：“怎么了？还有问题？”

奥奥收起手机，不动声色压下心底的波澜，面上依旧维持冷静，只是眼底多了一层凝重。

“问题还没结束。客户不接受补发方案，依旧准备曝光店铺。”

老周瞬间头大：“都安排发货了，怎么还不肯罢休？这人也太难沟通了！”

“客户心里积攒的不满已经堆到临界点，单纯补发配件，不足以平息怒火。”奥奥指尖轻轻敲击手机边框，大脑飞速运转，新的预案开始快速推演。

她心里清楚，眼前只是第一关。这件售后风波，远远没有画上句号。

厂里各个部门之间的利益拉扯，线上舆论风险，后续老板会如何追责，客服部会不会被迫承担全部损失，一堆隐藏矛盾藏在水面之下。

老周叹了口气：“这下麻烦大了，要是视频发出去，整个德德家居都要受影响。”

奥奥望向窗外厂区来往的货车，低声自语，像是说给自己听，又像是警醒身边所有人。

“所有突发危机，都只是浮出水面的冰山。我们解决看得见的订单纠纷，更要防备藏在底下的暗流。记住，苦不能白熬，后手永远要多准备一层。想要拿到想要的结果，一步都不能松懈。”

客服大厅还有一堆等待处理的投诉，即将到来的舆论风暴悬在头顶。一场更大的拉锯战，才刚刚拉开序幕。