第355章 烂摊子（1/2）

上午九点整，德德家居客服部的打卡机刚停下最后一声嘀响，工位区的气氛直接冻成了冰窖。

没人敢说话，所有人的目光都偷偷黏在最前方的主管工位上。

奥奥指尖敲着桌面，节奏不快，却每一下都砸得人心慌。她二十五六岁，个头不高，穿着干净的工装衬衫，头发利落地扎成马尾，看着温和，眼底却没半点温度。

桌上摊着一张密密麻麻的投诉汇总表，红笔标注的差评、客诉、退款记录，刺眼得扎眼。

“所以，昨天那十八条批量差评，到底是谁的锅？”

奥奥开口，声音不高，穿透力极强，整个办公区瞬间落针可闻。

客服部六个员工，齐刷刷低头，唯独靠窗的林晓翘着二郎腿，指尖转着签字笔，一脸无所谓的散漫样。

她是部门老油条，入职三年，嘴甜会摸鱼，遇事永远甩锅，之前几任小主管都拿她没办法。在她眼里，奥奥这种年轻女主管，就是走流程的软柿子，随便糊弄两句就能混过去。

“奥主管，这可真不赖我。”林晓率先开口，语气带着明目张胆的敷衍和委屈，“昨天工厂那边发货出错，家具板材划痕、尺寸偏差，客户炸锅很正常。我们客服好声好气道歉、安抚，嘴都快说干了，客户不买账，我们能怎么办？总不能逼我们自掏腰包赔吧？”

这话一出，另外几个客服立刻纷纷附和。

“是啊主管，工厂发货问题，跟我们客服没关系啊。”

“对，我们只是对接客户的，货品问题不该我们背锅。”

众人抱团甩锅，瞬间把所有问题都推得干干净净，一副无辜受委屈的模样。

奥奥抬眼，目光直直锁定林晓，眼神平静却极具压迫感：“发货问题，我不否认。但十八条差评，十六条是你对接的客户，你确定全程没问题？”

林晓嗤笑一声，腰杆挺得更直了，摆明了硬刚：“我能有什么问题？话术都是公司统一的，道歉赔付流程我一步没差。客户现在要求高、脾气大，稍微不顺心就差评，这年代的年轻人不都这样？稍微冲一下就抑郁溃散，抗压能力根本没法跟以前比，我能稳住大部分客户已经够尽力了。”

这句话直接踩中了所有职场敷衍的通病，把个人失职，轻飘飘甩成了时代问题。

周围同事纷纷点头附和，俨然把林晓当成了挡箭牌，只要统一口径，主管就抓不到任何人的错。

看着众人抱团敷衍的样子，奥奥忽然笑了。

不是生气的冷笑，是通透、清醒的淡笑。

她在德德家居客服部熬了四年，从底层接线客服一步步爬到主管位置，最懂这里的弯弯绕绕，也最清楚，职场里大部分烂摊子，从来不是单一问题，是懒、是甩锅、是所有人的得过且过。

“行，你说都是客户和时代的问题，那我们就掰扯清楚。”

奥奥鼠标轻点，投屏机瞬间亮起，昨天所有的客服通话录音、聊天记录全部公之于众。

快节奏的聊天记录飞速滚动，清晰得无可抵赖。

“客户晚上十点找你对接售后，你直接已读不回。”

“客户反复询问补发板材的时间，你三次敷衍回复不知道、等通知。”

“客户情绪激动吐槽货品问题，你私下在聊天框怼客户，说他小题大做、没事找事。”

三条实锤，字字致命。

整个办公区瞬间死寂，刚才还附和林晓的同事，全部瞬间闭嘴，默默缩回了脖子。

林晓的脸色唰地变白，脸上的散漫彻底消失，语气瞬间慌了半截，却还硬撑着狡辩：“我那是太累了！每天对接几十上百个客户，谁能时刻保持耐心？再说本来就是工厂出错在先，我凭什么低三下四哄着？这也不行那也不行，合着所有错都得我扛？”

“这不是矫情，是失职。”奥奥语气骤然变冷，气场彻底拉开，“一两个挑剔客户难沟通，是矫情。大半客户都对你的服务不满意，那就不是客户的问题，是你跟不上现在的工作节奏。”

她往前微微俯身，目光锐利，句句扎心：“你总说环境不好、客户难搞、时代变了。但你有没有想过，人力不可强扭，行业和时代本来就是滚滚向前的。所有人都在跟上节奏，只有你停在原地摸鱼摆烂，出了问题就甩锅。”

林晓被怼得语塞，脸颊涨得通红，又气又急，干脆破罐子破摔：“就算我态度差点怎么了？客服不就是接电话、回消息的杂活？没必要较真吧！奥奥，你不也是从底层爬上来的？至于这么针对同事吗？”

“我不是针对你，我是针对所有敷衍摆烂的工作态度。”

奥奥指尖重重点在投诉表格上，声音清亮干脆，气场全开。

“你只看见我坐主管位置，轻松管人，看不见我前三年每天加班复盘话术、整理售后案例、对接工厂整改问题。”

“所有人都只羡慕台上三分钟的体面，没人愿意熬台下十年功的苦。”

这一句落地，整个部门鸦雀无声。

没人敢反驳，因为所有人都心知肚明，奥奥是整个客服部最拼、最靠谱的人，她的位置，是实打实熬出来的。

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