第78章 开锁公司规则怪谈（1/2）

**“诚信开锁公司员工守则-内部绝密”**

欢迎加入诚信开锁公司，为了您的安全与公司声誉，请务必严格遵守以下规则：

1.**着装要求**：工作期间必须穿着全套公司制服，制服左胸口袋内必须放置至少三张未使用的空白开锁服务确认单。制服不可有任何破损或污渍，尤其是袖口处。

2.**接单规范**：

*只接受通过公司官方电话或APP指派的订单。任何情况下，不接受路边拦车、非官方渠道的私人委托，尤其是在午夜12点至凌晨4点之间的“加急单”。

*接单后，请再次与客户确认地址。如果客户报出的地址与系统显示不符，且坚持要求前往其报出的地址，请立即以“车辆故障”为由取消订单，并挂断电话，10分钟内不要接任何新单。

3.**上门服务**：

*抵达目的地后，务必先核对门牌号。若门牌号模糊不清或与订单地址有细微差别（例如：订单是302，实际看到是30B或3O2），请立即离开，不要敲门或联系客户，直接在系统标记“客户地址有误，无法服务”。

*敲门必须敲三下，间隔一秒，节奏为“咚-咚-咚”。不允许敲两下或四下。等待客户回应时，目光平视门中央，不要观察猫眼，也不要侧耳倾听屋内动静。

*客户开门后，必须要求其出示有效身份证件，并与订单信息核对。若客户拒绝出示，或其相貌与证件照片有明显差异（即使只是感觉“有点不像”），请礼貌拒绝服务并迅速离开。

***重要**：如果开门的是一位老人，且眼神空洞，反复说“钥匙忘在里面了，快开吧”，请确认其是否能准确说出自己的姓名和身份证号。若不能，或其声音听起来像是从很远的地方传来，请立即道歉离开，不要回头。

4.**开锁过程**：

*开锁时，客户必须在场。不允许在客户暂时离开（例如“我去楼下买点东西”）的情况下继续操作。

*专注于开锁，不要与客户闲聊，尤其是不要谈论“锁的种类”、“开锁技巧”或“最近有没有遇到什么奇怪的锁”。

*如果在开锁过程中，听到屋内传来不属于客户的声音（如小孩哭泣、狗叫，但客户说独居且无宠物），请立即停止工作，告知客户“此锁故障严重，需要更专业工具，我将联系公司派资深技师”，然后迅速离开。不要相信客户“没事，可能是隔壁的声音”之类的解释。

*成功打开门锁后，务必让客户自己先推门/拉门进入，确认屋内安全。你在门外等待。

5.**费用与单据**：

*只收取公司规定的费用，开具公司统一发票。不接受客户的额外现金或“小费”。

*填写服务确认单时，务必让客户亲笔签名。如果客户说“我不会写字”或“你帮我签一下吧”，请收回单据，告知“公司规定必须客户亲笔签名，否则无法完成服务流程”，然后收拾工具离开。不要代写，也不要接受“按手印”代替签名。

6.**离开与后续**：

*离开客户家后，无论客户是否邀请，都不要进入屋内。

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