第19章 智能客服把人聊成客服（2/2）

张磊嫌弃地看他。

“你现在说话越来越像PPT。”

“职场污染。”

“还能治吗？”

“转人工。”

两人都笑。

几天后，快点文化也接到一个客户，想做短视频账号私信自动回复。客户是卖减脂餐的，希望粉丝私信“怎么吃”“多少钱”“适合谁”时，机器人自动回答并引导下单。

老陈让张磊整理话术。

张磊想到林凡的保温杯售后，特意加了一条：如果用户提到过敏、疾病、孕期、未成年人等情况，必须提示咨询医生或营养师，不能自动推荐套餐。

老陈看完，说：“会不会影响转化？”

张磊说：“出事更影响。”

周舟在旁边抬头看了他一眼，像发现张磊难得说了句能听的话。

老陈想了想，保留了这条。

张磊当天回家后很得意。

“凡子，我今天守住了人类底线。”

“具体点。”

“阻止AI给孕妇乱推减脂餐。”

“确实值得表扬。”

“有没有奖励？”

“有，奖励你洗碗。”

“人类底线就值这个？”

“包水电。”

张磊骂骂咧咧去洗碗。

智能客服这件事之后，云启未来接到不少相关咨询。小商家们都想要机器人，理由很朴素：客服太贵，自己太忙，顾客问题太重复。张磊一开始很兴奋，觉得这是新业务方向。林凡却坚持先做一个“智能客服避坑清单”。

清单写得很土，但实用：

不要让AI回答它不知道的事。

不要让用户找人工像闯关。

不要在投诉里推销。

不要用“亲亲”掩盖没解决。

不要把健康、法律、金额争议全丢给机器人。

张磊看完，补了一条：

不要让机器人比老板还会画饼。

林凡点头。

这条保留。

他们把清单整理成文章发出去，阅读量很好。很多小商家私信说，原来智能客服不是接上就完事，还要整理规则和转人工。也有商家嫌麻烦，说那还不如继续人工。

林凡觉得这其实也是好事。

不是所有地方都需要AI。

尤其当你只是想省一个人的钱，却不愿意承担系统出错的后果时。

周末，林凡回家，林桂兰让他帮忙退一个快递。她买的拖把质量不好，拖把杆拧不上。林凡打开平台售后，刚点客服，智能机器人弹出来。

林桂兰站在旁边，戴着老花镜，表情严肃。

“它是不是又要亲亲？”

林凡忍笑。

“可能。”

机器人果然说：亲亲，请问有什么可以帮您？

林桂兰立刻说：“别跟它废话，直接人工。”

林凡照做。

机器人问：我可以先帮您解决哦。

林桂兰对着屏幕说：“你解决不了，你又不会拧拖把。”

林凡笑得手抖。

折腾几分钟后，转到真人客服。真人客服让林桂兰拍照，确认问题后同意退款。林桂兰满意地点头。

“你看，人还是有用。”

林凡说：“您现在很懂流程。”

林桂兰哼了一声。

“都是被机器逼的。”

这句话有点好笑，又有点真。

很多普通人的数字能力，不是主动学出来的，是被各种不转人工、不好退款、不会说人话的系统逼出来的。大家学会关键词，学会截图，学会录视频，学会怎么让机器人承认自己没用。

人类在AI时代的第一批新技能，居然是如何绕过AI。

晚上，林凡把这句写进笔记本。

张磊看见后，立刻说：“这个可以当标题。”

“哪个？”

“《人类在AI时代的第一批新技能：绕过AI》。”

林凡想了想。

“可以。”

张磊又兴奋起来。

“再加副标题：转人工，新时代生存必修课。”

“这也行。”

“凡子，我们越来越会起标题了。”

“主要是生活越来越离谱。”

客厅白板上又多了一条：

智能客服要会解决问题，更要会承认自己解决不了。

张磊写完，在旁边画了一个小人举手。

“这是什么意思？”

“转人工。”

林凡看着那个歪歪扭扭的小人，笑了。

那天夜里，保温杯商家发来换货物流信息。新的杯子正在路上。林凡看着订单，心想这次如果还漏，他就直接买普通杯子。

杯子可以不智能。

至少别把笔记本泡了。

第二天，新的杯子到了。林凡拆开，先装满水倒扣测试。张磊站在旁边，像观看一场产品发布会。

一分钟。

两分钟。

没有漏。

张磊鼓掌。

“恭喜，人类维权成功。”

林凡举起杯子。

“感谢人工客服。”

张磊补充：“以及密封圈宇宙真理。”

林凡笑。

他把那只旧杯子放在桌边，杯盖缝里还残留一点水印。它不算什么大事，只是一个小售后，一个漏水的杯子，一个机器人反复让他检查密封圈。但林凡越来越觉得，AI进入生活的很多问题，最开始都不是大灾难。

它们是一些小小的不顺。

回答不到点上，转人工太难，推荐不合时宜，礼貌但没用。每一件都不致命，甚至可以拿来当笑话。可如果所有生活环节都变成一样，人就会在无数次“亲亲”里慢慢烦躁，最后变成一个对着屏幕教机器人如何当客服的人。

他不想成为那样的人。

至少不想太早。

可张磊已经在客厅练习了。

“亲亲，建议您先检查脑子是否旋紧。”

林凡拿起新杯子。

“你再说一句，我检查你。”

张磊立刻转人工。