第96章 城市开始试点智能政务（2/2）

系统停顿两秒，回答：“未查询到‘不熬夜证明’相关政务事项。您是否需要办理健康体检预约？”

活动室笑成一片。

林凡捂脸：“妈，你别调戏政务系统。”

林桂兰理直气壮：“我这是压力测试。”

张磊来围观时，系统正在回答一个居民的离婚证补办问题。他看了两眼，感慨：“以前政务窗口排队，大家骂人；现在机器先答，大家骂机器。社会情绪分流了。”

何苗说：“别小看这个试点。政务一旦智能化，影响比工具大。工具错了，你可以不用；政务错了，你可能办不了事。”

林凡点头。他最关心的是申诉入口。好在这套系统保留了人工窗口，也能打印办理记录。每次系统建议都会显示“可转人工咨询”。虽然字不大，但存在。

小李忙了一天，晚上瘫在椅子上：“我以前以为智能政务上线后我能轻松，结果今天我解释得嗓子快冒烟。”

林凡说：“正常。新系统刚落地，人工不会立刻减少，只会换一种忙法。”

小李苦笑：“那它智能在哪里？”

“它让你少查资料，多解释人话。”

小李想了想：“这倒是真的。以前我自己也找不到表格。”

试点结束后，社区群反馈大多不错。老人们觉得查东西方便，年轻人觉得少跑腿，物业觉得终于有人帮他们分担一部分“这事归不归你们管”的灵魂拷问。

但也有人担心：不会用手机的人怎么办？填错了谁负责？系统说可以办，窗口说不行听谁的？数据会不会被拿去推销？这些问题不热闹，却都很实际。

林凡把反馈整理给小李，建议在活动室长期放一张纸：

机器答复仅供办理指引，最终以人工窗口核验为准。

如遇系统无法识别、信息错误、隐私疑问，可找社区工作人员。

任何政务事项不收取额外服务费。

张磊看完说：“第三条很重要。骗子最爱在便民服务旁边开收费通道。”

林桂兰补：“还要写，不送鸡蛋。”

小李问：“这也写？”

林桂兰说：“写了显得正规。”

最后没写。

晚上，云启未来白板写：

智能政务的重点不是无人，而是少折腾人。

何苗写：

公共服务不能让不会用的人自动出局。

张磊写：

机器查流程，人解释人话。

林凡写：

越公共，越要保留人工入口。

老周看见后，说：“这卷终于开始像未来了。”

林凡问：“好未来还是坏未来？”

老周喝了口茶：“看谁负责。”