第798章 把无人的概念贯彻到底（1/2）

解决了第一桩麻烦，林晚晚抽出了中间那八张关于夜间索要洗浴用品的投诉单，转头看向站在一旁的许佳怡。

“许总监，这八单夜间客服无人响应的工单，你怎么看？”

许佳怡翻开自己的运营笔记，眉头拧紧，有些为难的开口。

“林总，这就是咱们无人模式目前最尴尬的地方。”

“为了极限压缩人工成本，咱们门店连一个驻店保安都没留，只有片区巡检员和白班保洁。”

“客人大半夜两点钟要一条浴巾或者一把牙刷，后台客服就算秒回消息，也没法大老远调度巡检员跨半个城区去送货。

专门配备一个配送员并不合适，成本太高了。

找跑腿也不合适，跑腿费比浴巾本身还贵，可要是不送，客人觉得叫天天不应，转头就是一个差评。”

在传统酒店里，这种事只需要前台通知楼层服务员走两步就能解决。

但在尽可能减掉人工成本的简居，却成为一个非常棘手的问题。

林楚瑶咬着笔帽，试探着出主意。

“要不咱们在每个房间里，多放两套备用的洗漱包和浴巾？

这样客人半夜不就不用找客服了吗？”

许佳怡摇了摇头，当场否决了这个提议。

“不行，高克重植物纤维浴巾和定制洗漱包一套成本就要十块钱。

要是每个房间敞开摆上三四套，遇到爱占便宜的住客，退房时不管用不用全给你顺走，咱们单房的耗材成本直接就炸了。”

多放会亏本，不放又没人送，会议室里一时陷入了僵局。

林晚晚看着紧锁眉头的两人，嘴角往上翘了翘。

这帮人还是没跳出传统酒店人找人的思维定式，既然简爱能用无人售货机卖计生用品，简居凭什么不能用机器替代楼层服务员？

她轻轻敲了敲桌子，等所有人都看向她，这才开口。

“我们做的是无人酒店，为什么老是要想怎么用人去解决？”

听到这话许佳怡脸上闪过若有所思的神情，似乎有什么灵感闪过脑海，但是一时间又没能抓住。

“你们看这样怎么样，我这边联系工厂，让他们定制一批小型的智能格子补给柜。”

“按照我估计，一台造价撑死也就一千出头。”

“直接把这台小型补给柜安装在每家门店的一楼大厅，里面放满备用的高克重浴巾、牙刷、瓶装水。”

林晚晚双手交叉搭在桌面上。

“客人半夜需要额外的洗浴用品，根本不用联系什么人工客服，系统自动回复引导他下楼去电梯口。”

“如果顾客需要直接扫码，按照成本购买就行了，我们也不额外收费！”

一席话落地，许佳怡眼前顿时一亮。

她在朵亚酒店集团干了这么多年，遇到客诉永远是在增加排班人手和扣罚员工绩效之间打转。

从来没想过还能用一台一千块钱的铁皮柜子，直接把夜间客房服务给永久买断！

一个小小的自动补货柜，既满足了正常住客的突发需求，又用小额付费堵死了羊毛党顺手牵羊的漏洞！

简直是一举两得的好事！

许佳怡低下头，在笔记本上刷刷记录，再抬头看向林晚晚时，语气里满是佩服。

“用自助硬件砍掉最后一点人工响应死角。

林总，这招绝对可行！”

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