第26章 老周第一次开麦（1/2）
老周第一次开麦，是因为钱总说了一句“AI会自己理解业务”。
那天青橙数科开技术复盘会，主题是下季度AI应用产品化。会议室里坐着技术部、市场部、产品和几个项目负责人。钱总站在投影前，兴致很高。
“我们现在做AI项目，不能还停留在简单接工具、配知识库的阶段。下一步要让AI更主动地理解客户业务，自动生成方案，自动识别风险，自动给出优化建议。客户不懂没关系，AI懂。”
这话一出来，会议室里有几个人点头。
林凡手里的笔停住。
他在本子上写了半句：客户不懂，AI也不一定……
还没写完，会议室最后一排有人笑了一声。
那笑声不大，但很突兀。像一颗螺丝掉进了正在高速运转的PPT里。
钱总抬头。
“老周，你有不同意见？”
林凡这才注意到最后一排坐着一个他不太熟的中年男人。男人五十岁上下，头发花白，穿一件洗得发旧的灰色polo衫，手边放着一个不锈钢保温杯。青橙数科的人都叫他老周，全名周建民，是公司早年项目里的技术顾问，平时不坐班，只有复杂项目或技术评审时才出现。
林凡之前只在群里见过他发消息。
老周的消息风格很稳定。
“不行。”
“重写。”
“这需求谁定的？”
“别瞎搞。”
公司年轻人私下说，老周像一个会走路的代码审查工具，只不过输出更伤人。
老周拧开保温杯，慢悠悠喝了口茶。
“我不是有不同意见。”他说，“我是觉得这句话听着像要出事。”
会议室安静了。
钱总笑了笑。
“老周，你展开说。”
老周把杯子放下。
“AI不会自己理解业务。它最多是根据你喂给它的资料，生成一个看起来像理解的答案。资料不清楚，它就猜；规则冲突，它就糊；目标写歪，它就朝歪路上跑。最后出问题，客户不会找AI，他找我们。”
林凡笔尖动了动。
这话很直接。
钱总说：“但现在模型能力进步很快，很多场景已经能自动推理。”
老周说：“能推理和能负责是两回事。”
这一句落下来，会议室更安静。
刘洋在技术部小群里发：老周开麦了。
王启：别发，听。
老周继续说：“你们现在喜欢说智能，喜欢说理解，喜欢说自动。其实大多数项目问题不在机器够不够智能，在人有没有把业务讲清楚。洁云洗护那个项目为什么能跑？不是因为AI多神，是因为林凡他们把哪些能答、哪些不能答、哪些转人工先写清楚了。你把一些规则撤掉，模型再大也会胡说。”
林凡忽然被点名，背后一紧。
钱总看了他一眼，点点头。
老周又说：“还有教育点评、婚恋匹配、老人关怀，这些都是人味很重的场景。你让AI自动给方案，可以；但必须有人知道哪里不能自动。否则你做出来的不是产品，是一个会说漂亮话的甩锅器。”
“甩锅器”三个字让刘洋差点笑出声。
市场部有人问：“周老师，那我们是不是要降低AI的宣传？”
老周看过去。
“宣传归宣传，别把自己骗了。对客户可以讲效率，但你们技术心里要知道，AI不是神仙，是概率机器。它没有常识，它只是学会了常识长什么样。”
林凡在本子上飞快写下：
AI没有常识，只是学会了常识长什么样。
老周看见他写字，眼神扫过来。
“你还手写？”
林凡愣了一下。
会议室里有人笑。
林凡有点尴尬。
“习惯了。”
老周点点头。
“挺好。至少你写的时候脑子在。”
刘洋在小群里发：离线大模型获得老周认证。
王启：这认证含金量高。
会议后半段，气氛变得务实很多。钱总虽然被老周当场泼了点冷水，但并没有翻脸。他也知道老周不是唱反调，而是公司里少数能把技术风险说清楚的人。
最终，下季度AI产品化方向加了一条原则：所有自动生成建议必须保留人工确认入口；高风险行业场景必须配置边界规则；对外宣传避免使用“完全自动理解业务”。
钱总把“完全”删掉时，表情有点肉疼。
刘洋小声说：“少了两个字，少了很多锅。”
会后，林凡收拾东西准备走，老周叫住他。
“你叫林凡？”
“嗯，周老师。”
“别叫老师，听着像培训班。”老周拿起保温杯，“你那本子给我看看。”
林凡把笔记本递过去。
老周翻得很慢。他看到“做优化前，先想想谁会被优化”，停了一下；看到“AI可以改句子，不能替你想明白”，又停了一下；看到“智能客服要会承认自己解决不了”，点了点头。
“这些是你写的？”
“有些是我，有些是张磊补的。”
“张磊是谁？”
“我朋友，新媒体运营。”
老周哼了一声。
“运营能写出几句人话，不容易。”
林凡不知道该替张磊高兴还是替他难过。
老周把本子还给他。
“继续记。以后你会发现，项目里真正有用的不是那些PPT大词，是一些被坑出来的小句子。”
林凡点头。
“周……老周，你刚才说AI是概率机器，能不能再讲讲？”
老周看了他一眼。
“你想听技术版，还是人话版？”
“人话版。”
“人话版就是，它见过很多话，所以知道下一句像什么。它不是真的懂你家孩子，不是真的懂老人孤独，也不是真的懂客户那件羊绒大衣。它只是根据前面的话，猜后面最像什么。猜得准，你觉得它聪明；猜得偏，你就得替它擦屁股。”
林凡沉默了一下。
“那它为什么有时候看起来很懂？”
“因为人类说话本来就有很多套路。”老周说，“客服话术有套路，周报有套路，商业计划书有套路，情感安慰也有套路。AI学套路学得快。可真实生活麻烦就麻烦在，不是所有事都按套路走。”
这句话林凡很喜欢。
他又记下来。
老周看他写，没催。
写完后，老周说：“你们年轻人现在赶上好时候，也赶上坏时候。工具多，机会多，坑也多。别什么都信，尤其别信那些说AI能替你做决定的人。”
“那AI最适合做什么？”
老周想了想。
“干脏活、累活、重复活，给人打草稿，帮人找线索。别让它当法官、医生、老师、对象、爹妈和老板。”
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