第75章 林凡转岗 AI 落地维护（1/2）

林凡的转岗通知来得很突然。

下午三点，项目经理把他叫进小会议室，桌上放着一杯没开封的矿泉水。职场里，单独谈话加矿泉水，通常意味着公司准备给你一种很干净的打击。

林凡坐下第一句：“我先确认一下，这水是安慰用的还是离职流程标配？”

项目经理愣了一下：“你能不能别一进来就把气氛弄得像遗体告别？”

“最近行业小寒冬，我对所有密闭会议室保持警惕。”

项目经理把一份岗位调整说明推给他：“不是裁你。公司要成立AI落地维护小组，你转过去。”

林凡低头看文件。新岗位名称很长：AI应用落地维护与风险响应专员。读完像做了一次舌头体操。

“这是干什么的？”

项目经理说：“简单说，就是项目上线后别让它乱跑。”

“以前谁管？”

“理论上客户管，实际上没人管。出了问题再找我们。”

林凡抬头：“所以现在公司决定把‘没人管’变成一个正式岗位？”

项目经理点头：“可以这么理解，但你别在老板面前这么说。”

岗位职责包括：监控AI生成结果、处理用户投诉、维护知识库语料、调整安全规则、记录模型异常、协助高风险场景人工复核。林凡越看越觉得熟悉。合同埋雷、模型污染、AI面试、社区推荐事故，之前那些让他心烦的坑，现在被公司打包成了他的职业发展方向。

林凡问：“为什么是我？”

项目经理叹气：“因为你每次都能在出事前说一句‘这可能不对’。”

“这算能力吗？”

“以前不算，现在算。”

老周在门口敲了敲玻璃，推门进来：“我推荐的。”

林凡看向他：“周哥，你这是把我往坑里推。”

老周说：“维护岗本来就在坑边。你不去，坑里的人更多。”

项目经理补充：“你工资会涨一点。”

林凡立刻坐正：“请详细介绍坑的形状。”

新小组只有四个人。林凡、老周、一个客服转岗来的女孩陈茜，还有一个做测试的男生马骏。办公室角落给他们隔出一块区域，挂了块白板，上面写着“AI落地维护组”。张磊来参观时，看见这个牌子，评价：“听起来像给失控扫地机器人做售后。”

陈茜说：“差不多。只不过扫地机器人撞墙，用户最多骂两句。AI推荐错理财、错健康、错招聘，人可能真倒霉。”

张磊立刻收起笑：“那你们这活挺重。”

林凡说：“重，但听起来终于不像纯给老板省人。”

第一天上岗，他们就收到三十七条异常反馈。

有智能客服把用户“我想注销账号”理解成“如何提升账号活跃度”，热情推荐了三套会员方案；有知识库助手把过期政策当成新政策，指导用户提交了无效材料；还有一个教育平台的作文批改AI，把孩子写“我不喜欢被比较”评为“立意消极，建议表达积极竞争心态”。

陈茜看着工单，眉头皱得很紧：“以前客服处理这些，只能道歉。现在至少能往前查。”

老周要求每条异常都记录三件事：错在哪里、为什么错、谁能改。不是简单打标签“模型幻觉”，而是追到语料、规则、提示词、业务目标和人工流程。

马骏说：“这样太慢了。”

老周说：“快就会变成‘已优化’三个字。你们见过多少已优化，其实就是没人看？”

林凡负责第一批健康类反馈。他发现一个社区助手在回答“老人头晕怎么办”时，先给了“建议及时就医”，后面却又补了一堆“可尝试智能理疗和营养调理”。来源追溯后，发现后半段来自一篇养生馆软文。

他把软文加入黑名单，又给健康类问答加了规则：出现急性症状时，只能建议就医和联系家属，不得推荐商业服务。

项目经理看见规则，问：“会不会太保守？”

林凡说：“头晕的人需要医院，不需要平台帮他打开消费想象力。”

陈茜听完，小声说：“这句可以写规范里。”

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