第397章 年轻工程师问人工还有意义吗（1/2）

年轻工程师又来了。

他叫陈嘉树，是星穹人工门改造小组的后端工程师。第一次来时，他问林凡当年怎么敢按下中断键；这一次，他手里拿着一份辞职申请草稿，表情比上次更复杂。

“我想问一个可能很幼稚的问题。”他说。

张磊从旁边探头：“幼稚问题欢迎，成熟废话禁止。”

陈嘉树笑了一下，但很快又低下头：“人工还有意义吗？我是说，长远来看。”

林凡没有马上回答。

陈嘉树继续说：“现在大家都在说人工兜底，人工门，人工复核。可我写代码这么多年，就是想减少重复劳动，让系统替人处理麻烦。现在好像我们又把人拉回窗口、队伍、表格和夜班里。那我们这些工程师到底在干什么？是不是折腾了三十年，最后证明人还得自己来？”

这个问题不幼稚。

它像一块石头，压在很多工程师心里。只是有些人用指标盖住它，有些人用理想绕开它，有些人不敢问。

林凡把陈嘉树带到政务大厅。那里正在人工模式下运行。智能叫号屏显示号码，系统帮窗口预填材料，风险项被标出来，但每个高影响决定前，都有工作人员确认。队伍比以前慢，却没有乱。

林凡指着一个窗口：“你看那边。”

陈嘉树看到一位窗口工作人员正在帮老人处理救助资格。系统已经预填了大部分信息，也提示了可能缺少的材料。工作人员没有从零开始，但她在问老人最近是不是换了住址，家里有没有人帮忙，为什么上个月缴费中断。系统提供了基础，人工补上了上下文。

林凡说：“如果没有系统，她要查很多表，老人要跑很多窗口。如果没有人，系统会把缴费中断当成风险，把救助延后。你写的代码有意义，但它不能替她问那几句话。”

陈嘉树沉默。

他们又去了医院。导诊系统把病人按科室分好，护士根据现场情况调整。系统识别出低风险，护士发现病人脸色不对；系统提醒药柜可用，志愿者发现老人不会操作；系统给出预计等待时间，导诊员告诉焦虑家属“你先坐，我帮你看一眼”。

陈嘉树说：“所以人工不是替代系统。”

林凡说：“也不是系统替代人工。”

张磊跟在后面，插嘴：“你们应该叫互相别装大爷。”

林凡点头：“差不多。”

陈嘉树苦笑：“但公司以前教我们的不是个样。我们追求自动完成率、无人值守率、低人工成本。人工出现，意味着系统还不够好。”

林凡说：“这是错的。人工出现，有时意味着系统知道自己到边界了。一个系统能识别自己不能决定什么，比假装什么都能决定更聪明。”

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