第3583章 一杯变酸的拿铁（2/2）

“如果我们现在叫停新店开发，和供应商、咖啡豆农、乳品厂的合同都会因为采购量不足而违约，供应链会瞬间崩溃。”

“但如果不叫停，现在的管理漏洞一旦被再次曝光，监管部门会直接让我们停业整改，那就是死路一条。”

“而且，B端的退订电话已经接了十几个了，这波舆论压不下去，瑞幸的牌子就彻底垮了。”

这时，公关经理满头大汗地推门进来：“许总，热搜还在涨！”

“微博那边开价两百万，可以帮我们把负面热搜撤下来，并且封禁几个带头造谣的营销号。”

“咱们要不要立刻打款把舆论压下去？”

“星巴克那边正在准备第二波攻击，要黑我们的咖啡豆质量，一旦形成滚雪球，那就真完了！”

“不能压。”

一道平静的声音在门口响起。

陈默迈步走了进来，神色自若，眼神深邃而平静。

公关经理愣了一下，急道：“陈董，如果不撤帖子压热搜，星巴克的水军能把我们撕碎啊！”

“咱们刚拿下的企业客户，几天内就会跑光！”

陈默走到会议桌旁坐下，淡淡看了他一眼：“在食品安全上，删帖和压热搜是最大的忌讳，等于慢性自杀。”

“老百姓不是傻子。”

“你越掩盖，大家就越觉得你心虚，觉得底下的内幕更大。”

“商厉就等着我们去删帖，然后用瑞幸心虚公关做借口，进行更致命的舆论攻击。”

陈默靠在椅子上，手指在桌上有节奏地敲击。

前世他见过太多知名大厂，因为傲慢和掩盖危机而彻底灰飞烟灭。

但也有些聪明的企业，能把危机变成展示自已品质的绝佳机会。

陈默转头看向罗曼，语气放缓：“罗总，你不需要辞职。”

“扩张期管理跟不上是常有的事，关键是怎么解决。”

“把责任推给临时工或者兼职是下下策，大众只会觉得我们没有担当。”

"既然确实错了，我们就大方承认，并且给出最痛快的解决办法。

"公关经理急忙问：“陈董，那我们该怎么办？”

陈默语气果断，一字一顿：“第一，公关部立刻起草致歉信，承认我们在设备维护和店员操作上的失误，不推诿，不甩锅。”

“第二，对当天早上在国贸三店下单的所有顾客，实行全额退款。”

“并且，主动赔付每位顾客五百元的关怀金，承担全部的体检和医疗费用。”

“第三，技术部和采购部立刻行动，明天开始，全国所有门店的冰箱和制冷设备，强制加装智能温度传感器。”

“一旦设备温度超出标准，后台系统会自动锁死出料，店员根本无法操作。”

陈默顿了顿，眼神中闪过一抹精光：“不仅是温度传感器，技术部还要开发一套自动警报系统。”

“一旦冷藏柜温度超过十度，系统会自动向区域经理和总部发送短信警报。”

“如果十分钟内没人处理，直接切断该门店的小程序点单功能，显示设备维护中。”

“从源头上，把人性的疏忽和犯错空间全部掐死。”

“第四，把我们的温控后台数据和配送店面的卫生数据，直接开放给合作企业的行政后台。”

“大厂的行政懂技术，我们用数据向他们证明，这套系统比人工更靠谱。”

“最后，也是最重要的一点。”

“在瑞幸小程序上，开辟一个专属通道，把我们全国所有门店后厨的监控画面，进行二十四小时全天候直播！”

罗曼听到这里，倒吸了一口凉气：“陈董，二十四小时直播后厨？”

“国内还从来没有餐饮公司这么干过啊！”

“这等于把我们所有的操作细节都放在显微镜下，一旦店员挠个头，或者垃圾桶没盖好，都会被挑刺的网民无限放大，员工的心理压力太大了！”

陈默冷笑：“能经得起多大倍数的显微镜，就能赢得多大体量的市场。”

“如果连面对阳光的胆量都没有，凭什么让白领把喝瑞幸当成习惯？”

“商厉不是想安排记者暗访吗？”

“那我们就把大门彻底敞开，让全国几亿消费者，随时随地当我们的卫生监督员！”

“我们要让所有人看到，瑞幸的后厨，比任何一家高档咖啡馆都要干净、透明！”

罗曼和许青对视一眼，只觉得头皮发麻。

这种把危机当做刀子，反手刺向敌人的招数，简直让人毛骨悚然。

……