第121章 绿洲（1/2）

谢又清把笔记本电脑放在靠窗的那张办公桌上，插上电源，打开了蜂鸟运营后台的数据看板。这是她自己用Excel搭的。左边是南洋闵行校区37栋宿舍楼的实时订单热力图，右边是楼长活跃度排名和客诉率曲线，最长的面试评分、社交网络覆盖范围、预计首周开城订单量，每一项都用不同颜色标着。

陈知远端着两杯咖啡从门口走进来，把其中一杯放在她桌上，然后在她身后站了一会儿，看着屏幕上那些密密麻麻的数字和箭头。

“你现在每天几点来的？”

“七点。”谢又清没有抬头。

“记得你上个月说，配送不是体力活，是数据分析。”

“现在也一样。”谢又清端起咖啡喝了一口，眼睛还盯着屏幕，“只不过数据维度变了，从一栋楼变成了一个校区。”

接手运营负责人的位置才一周，她已经重新梳理了整套楼长管理流程。原来陈知远一个人对接40个楼长，微信群每天几十条消息，有人请假找不到替班、有人离职没交接、有人数据掉了一个礼拜没人发现。谢又清做的第一件事是把楼长分成七个片区，每个片区设一个组长，组长每周交一次片区运营简报。第二件事是上线了“楼长信用分”，准时接单率、配送时效、客诉率、用户复购率四项指标加权算分，连续两周低于及格线的楼长自动进入观察期。

刚开始有楼长在群里抱怨“太严格了”，说“我帮你送个外卖还要被打分”。谢又清在群里回了一句：“你不是在帮我送外卖，你是在运营一栋楼。运营就有一切运营该有的标准。”

群里安静了。

数据是最诚实的。十二月第一周，南洋校区的日均订单从286单涨到了403单，客诉率从4.2%降到了2.1%，楼长人均日配送量从15单涨到了23单。陈知远周三晚上在零号湾办公室里把这张数据对比表贴在玻璃墙上的时候，赵一帆在旁边说了一句话：“我们上个月开城到现在，第一次被运营推着走，而不是被订单拖着跑。”

谢又清在旁边整理华师大的候选楼长资料，听到这话，手里的文件夹停了一下。

然后继续翻了下一页。

周二下午，谢又清约了AC联络部的部长在二餐见面。

南洋大学艺术中心（Artter）是学校里最老牌的学生组织之一，每年操办绿洲音乐节、校园十大歌手和跨年晚会，在闵行校区的影响力超过任何社团。这次十二月中旬的校际文艺汇演是他们秋季学期最大的一场活动，菁菁堂六百个座位，往年一票难求。

联络部部长叫许航，大三，戴一副黑框眼镜，说话前习惯先推一下镜框。他之前已经接触过两家品牌，一家连锁奶茶店和一家英语培训机构，两家出的赞助条件都很标准：赞助2万块，节目单背面印广告、开场前放一段30秒宣传片。

“我们每年都是这个模式。”许航把去年的赞助方案从手机里调出来，推到谢又清面前，“虽然效果一般，去年放宣传片的时候大家都在玩手机。但没有更好的方案。”

谢又清没有看那个文件。

“许学长，你们今年的晚会主题定了吗？”

“绿洲·冬日序曲。”

“好。”谢又清端起面前的柠檬水，喝了一口，然后说了一个让许航重新推了一次眼镜的提议。

“中场休息的时候，观众不用离场去自动售货机，不用找食堂阿姨，不用在下半场开场的时候还抱着刚买的热饮往座位上跑。每个人进场的时候会拿到一张蜂鸟主题卡片，扫二维码，在中场休息前15分钟下单，上半场最后一个节目谢幕的时候，蜂鸟的楼长会把你的热饮送到菁菁堂门口，现场取单，不排长队，回到座位的时候大幕还没有拉开。”

许航沉默了几秒。

“你们蜂鸟是送外卖的啊。”

“我们是做本地生活服务的。”谢又清的语气很平静，但每一个字都贴着论点走，“蜂鸟赞助的是体验。你对比一下：上一届中场休息的时候，600个人挤在菁菁堂走廊里排队买一瓶5块钱的矿泉水。这是你们晚会的‘中场体验’。如果你把这个体验换成蜂鸟配送，我们会专门为晚会设计一款‘冬日序曲’限定套餐，奶茶+暖手宝、热可可+蜂鸟杯垫，包装和卡片全部根据你们的主题视觉统一设计，在现场取单的时候，每个人拿到的不只是一杯饮料，是一件跟这台晚会有关的纪念品。”

她把一个深蓝色文件夹放到桌上，翻开。里面是她在两天之内找设计学院的闺蜜帮忙手绘出来的方案，蜂鸟×AC联名杯套设计稿，以及她自己画一个晚上整理出来的冬日序曲限定套餐的四种组合、当晚一号门和二号门两个取单点的动线规划图。

“配送不额外收费，杯套、卡片、暖手宝全部由蜂鸟承担。另外，”她从文件夹里抽出最后一张A4纸，“这是赞助申请表，我刚才说的所有内容都在里面，金额栏是空的，你们再填一个你们觉得合理的数字。”

许航沉默地看完那几页纸，又沉默了一会儿，然后把方案从头到尾翻了一遍。那张取单点动线图上，她用红笔画了两条虚线，一条从菁菁堂东门到一号取单点，一条从西门到二号取单点，每个节点的等待时间都标注了上限，一号点取单时间上限3分钟，二号点3分钟。

“这个方案不是临时想的。”许航抬起头看她。

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